سياسة الضمان

سياسة الضمان — ماركنيش Markniche

تاريخ آخر تحديث: 27 يونيو 2026

نحن في ماركنيش Markniche (https://markniche.com) نلتزم بتقديم عطور فاخرة وأصلية 100%. توضح سياسة الضمان هذه حقوقكم وواجباتنا فيما يتعلق بجودة المنتجات.

المتجر مملوك لـ مؤسسة عالم مهوس التجارية، سجل تجاري رقم 2050215423، الرقم الضريبي 311401645500003، ومقره مبنى 4028، شارع الملك خالد، حي العدامة، الدمام، الرمز البريدي 32242، الرقم الإضافي 8181، المملكة العربية السعودية.

1. مدة الضمان ونطاقه

نقدم ضماناً على جميع منتجاتنا العطرية لمدة 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج. يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع والمواد التي تظهر خلال فترة الضمان بشرط الاستخدام الصحيح وفقاً للتعليمات المرفقة.

2. ما يشمله الضمان

الحالةمدة الإبلاغالتعويضعيوب التصنيع (خلل في البخاخ، تسريب الزجاجة، عيب في الغطاء)30 يوماً من الاستلاماستبدال أو استرداد كاملمنتج مختلف عن الطلب48 ساعة من الاستلاماستبدال فوري + شحن على المتجرمنتج تالف أثناء الشحن (كسر، تسريب)24 ساعة من الاستلاماستبدال فوري + صور/فيديو مطلوبنقص في الكمية أو الملحقات48 ساعة من الاستلامإرسال الناقص مجاناً

3. ما لا يشمله الضمان

التغير الطبيعي في الرائحة: العطور منتجات طبيعية قد تتغير رائحتها بمرور الوقت بسبب تفاعل المكونات العطرية — وهذا أمر طبيعي وليس عيباً مصنعياً.
سوء التخزين: تلف المنتج بسبب التعرض للحرارة الشديدة، أشعة الشمس المباشرة، أو الرطوبة العالية.
سوء الاستخدام: الأضرار الناتجة عن إسقاط المنتج أو استخدامه بطريقة غير صحيحة.
التبخر الطبيعي: انخفاض مستوى العطر بعد فترة من الاستخدام يُعد أمراً طبيعياً.
تغير اللون: بعض العطور الطبيعية قد يتغير لونها بمرور الوقت دون التأثير على جودة الرائحة.
المنتجات المفتوحة والمستخدمة التي لا تحتوي على عيب تصنيعي واضح.
عدم مطابقة التوقعات الشخصية: اختلاف رأيك في الرائحة عن الوصف لا يُعد عيباً مصنعياً (ننصح بتجربة العينة المرفقة قبل فتح العبوة الأصلية).

4. شروط تفعيل الضمان

تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو فاتورة الشراء).
الإبلاغ عن العيب خلال المدة المحددة في الجدول أعلاه.
إرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح العيب أو التلف.
في حال طلب إعادة المنتج: يجب أن تكون الزجاجة والعلبة الأصلية والملحقات متوفرة.

5. إجراءات المطالبة بالضمان

التواصل معنا: أبلغنا بالعيب عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو واتساب +966558661933.
تقديم المعلومات: رقم الطلب + وصف المشكلة + صور/فيديو واضحة.
الفحص والتقييم: سيقوم فريقنا بتقييم الطلب خلال 3-5 أيام عمل. قد نطلب إعادة المنتج للفحص.
القرار: بناءً على نتيجة الفحص، سنقوم بـ:

استبدال المنتج بمنتج جديد مطابق (حسب التوفر).
استرداد قيمة المنتج كاملة إلى طريقة الدفع الأصلية.
تقديم رصيد متجر بقيمة مساوية (إذا وافق العميل).

تكلفة الشحن: يتحمل المتجر تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال في جميع حالات عيوب التصنيع.

6. إرشادات التخزين الصحيح للعطور

للحفاظ على جودة عطرك وعدم فقدان حق الضمان:

احفظ العطر في مكان بارد وجاف بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة.
تجنب تخزين العطر في الحمام أو أماكن الرطوبة العالية.
أغلق الغطاء بإحكام بعد كل استخدام.
لا تعرض الزجاجة لدرجات حرارة تتجاوز 35 درجة مئوية.
تحذير: العطور للاستخدام الخارجي فقط. يُحفظ بعيداً عن متناول الأطفال. قد تحتوي بعض المكونات على مواد مسببة للحساسية لدى بعض الأفراد.

7. ضمان الأصالة

جميع المنتجات المعروضة في متجر ماركنيش Markniche أصلية 100%. نتعامل مباشرة مع الموردين والوكلاء المعتمدين. في حال ثبوت أن أي منتج غير أصلي، نلتزم بـ:

استرداد المبلغ كاملاً فوراً.
تحمل جميع تكاليف الشحن.
الاعتذار الرسمي للعميل.

8. القوانين والأنظمة المطبقة

تخضع سياسة الضمان هذه لأحكام القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية:

نظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/126 وتاريخ 7/11/1440هـ).
نظام حماية المستهلك الذي يكفل حقوق المستهلكين في الحصول على منتجات ذات جودة.
أنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) فيما يتعلق بالالتزامات الضريبية.
نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) لحماية خصوصية بيانات عملائنا.
نلتزم بالاشتراطات الصحية الصادرة عن هيئة الغذاء والدواء السعودية (SFDA) لضمان سلامة وجودة منتجاتنا.

9. معلومات التواصل

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالضمان:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +966558661933
واتساب: +966558661933
العنوان الفعلي: مبنى 4028، شارع الملك خالد، حي العدامة، الدمام، الرمز البريدي 32242، الرقم الإضافي 8181، المملكة العربية السعودية.
ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة).
وقت الاستجابة المتوقع: 24-48 ساعة عمل.