سياسة الدفع الآمن

سياسة الدفع الآمن — ماركنيش Markniche

تاريخ آخر تحديث: 27 يونيو 2026

يلتزم ماركنيش Markniche (يُشغّله مؤسسة عالم مهوس التجارية، سجل تجاري رقم 2050215423، الرقم الضريبي 311401645500003) بتوفير تجربة دفع آمنة وسلسة وشفافة لجميع عملائنا. نستخدم أحدث تقنيات التشفير وبوابات الدفع المعتمدة عالميًا لحماية معاملاتكم المالية. جميع الأسعار المعروضة بعملة ريال سعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% وفقاً لأنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).

1. طرق الدفع المتاحة

نوفر في متجر ماركنيش Markniche مجموعة متنوعة من طرق الدفع الآمنة والمريحة لتناسب احتياجاتكم:

البطاقات الائتمانية والخصم المباشر:
مدى (Mada): بطاقات الخصم المباشر الصادرة عن البنوك السعودية، وهي طريقة دفع أساسية ومتاحة لجميع العملاء في المملكة العربية السعودية وفقاً لمتطلبات مؤسسة النقد العربي السعودي (SAMA).
فيزا (Visa): بطاقات الائتمان والخصم المباشر العالمية.
ماستركارد (Mastercard): بطاقات الائتمان والخصم المباشر العالمية.
المحافظ الرقمية:
آبل باي (Apple Pay): خدمة الدفع الرقمي الآمنة لأجهزة آبل.
إس تي سي باي (STC Pay): المحفظة الرقمية الرائدة في المملكة العربية السعودية.
التحويل البنكي: يمكن للعملاء إتمام الدفع عن طريق التحويل البنكي المباشر إلى حسابنا البنكي. سيتم تزويدكم بتفاصيل الحساب البنكي عند اختيار هذه الطريقة عند إتمام عملية الشراء. يجب إرسال إشعار بالتحويل لتأكيد الطلب.

يتم عرض طرق الدفع المتاحة بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء.

2. أمان المعاملات المالية

نولي أمان معلوماتكم المالية أقصى درجات الأهمية. جميع عمليات الدفع التي تتم عبر متجر ماركنيش Markniche محمية بأحدث تقنيات التشفير لضمان سرية وسلامة بياناتكم:

جميع المعاملات المالية مشفرة بتقنية SSL/TLS بتشفير 256-بت، مما يضمن حماية بياناتكم أثناء النقل.
نستخدم بوابات دفع معتمدة ومتوافقة مع معيار PCI DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع) من المستوى الأول.
لا نقوم بتخزين بيانات بطاقاتكم الائتمانية أو بيانات الدفع على خوادمنا مطلقًا. تتم معالجة جميع المعاملات مباشرة عبر بوابة الدفع الآمنة.
نستخدم تقنية الترميز (Tokenization) لحماية بيانات البطاقات عند الحفظ لعمليات الشراء المستقبلية.
نطبق نظام التحقق ثلاثي الأبعاد (3D Secure) لتوفير طبقة حماية إضافية عند الدفع بالبطاقات.
بوابة الدفع: نستخدم بوابة دفع إلكترونية معتمدة ومرخصة من قبل مؤسسة النقد العربي السعودي (SAMA)، مما يضمن أعلى مستويات الأمان والموثوقية في معالجة المدفوعات.

3. العملة والتسعير

جميع الأسعار معروضة بعملة ريال سعودي (SAR).
ضريبة القيمة المضافة (VAT): جميع الأسعار المعروضة شاملة لضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%، وذلك وفقاً للأنظمة واللوائح الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA). لا توجد أي رسوم مخفية أو إضافية على الأسعار المعروضة.
لا توجد أي رسوم مخفية — جميع التكاليف (بما في ذلك رسوم الشحن إن وُجدت) تُعرض بشكل واضح وشفاف قبل إتمام عملية الشراء.
في حالة الشراء من خارج المملكة العربية السعودية، قد يتم تطبيق سعر الصرف الخاص ببنككم، وأي رسوم تحويل عملات تقع على عاتقكم.
العملة الأساسية (Base Currency): العملة الأساسية والمرجعية المعتمدة لكافة المعاملات وعمليات الخصم الفعلي هي ريال سعودي (SAR). إذا كنتم تستخدمون ميزة عرض الأسعار بعملات محلية أخرى، فإن هذه الأسعار المعروضة هي "أسعار تقديرية واستدلالية فقط". سيتم تحصيل المبلغ النهائي بـ ريال سعودي (SAR)، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي رسوم تحويل عملة أجنبية تفرضها البنوك المصدرة لبطاقاتكم.
توقيت تفويض وخصم الأموال (Moment of Charge): بمجرد إدخال بيانات بطاقتكم والنقر على "إتمام الدفع"، يتم عمل تفويض فوري للتحقق من الصلاحية، ثم يتم سحب وخصم قيمة الطلب الإجمالية فوراً وفي نفس اللحظة من رصيد بطاقتكم لصالح حساب المتجر لتبدأ عملية التجهيز والشحن مباشرة.

4. تأكيد الدفع

بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، ستتلقون رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبكم ورقم الفاتورة الإلكترونية. يُرجى الاحتفاظ بهذه الرسالة كمرجع.
المبالغ المعلقة (Authorization Hold): في بعض الحالات، قد يظهر مبلغ معلق مؤقتاً في كشف حسابكم البنكي حتى لو فشلت المعاملة. يتم تحرير هذا المبلغ تلقائياً خلال 3-14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
الخصم المزدوج: في حال خصم المبلغ أكثر من مرة بسبب خطأ تقني، يُرجى التواصل معنا فوراً عبر [email protected] مع إرفاق كشف الحساب. سنقوم بمعالجة الاسترداد خلال 5 أيام عمل.
يمكنكم الاطلاع على جميع فواتيركم وسجل مشترياتكم من خلال حسابكم على موقعنا.

5. فشل الدفع

في حال فشل عملية الدفع لأي سبب (مثل عدم كفاية الرصيد، أو خطأ في إدخال البيانات، أو مشكلة تقنية)، سيتم إبلاغكم بذلك فوراً. لن يتم خصم أي مبلغ في حالة فشل العملية. يمكنكم محاولة الدفع مرة أخرى باستخدام نفس طريقة الدفع أو اختيار طريقة دفع أخرى متاحة. في حال استمرار المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للمساعدة.

6. استرداد المبالغ

تتم معالجة استرداد المبالغ المدفوعة وفقاً لـ سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بمتجر ماركنيش Markniche. في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استُخدمت في عملية الشراء. تستغرق عملية الاسترداد عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب إجراءات البنك المصدر للبطاقة.

7. خيارات التقسيط

نوفر خيارات الدفع بالتقسيط بدون فوائد عبر:

Tabby: قسّم مشترياتك على 4 دفعات بدون فوائد أو رسوم إضافية. يتم خصم الدفعة الأولى عند الشراء والباقي على 3 أشهر.
Tamara: اشترِ الآن وادفع لاحقًا. قسّم المبلغ على 3 دفعات شهرية بدون فوائد. تنطبق الشروط والأحكام الخاصة بـ Tamara.

خدمة التقسيط متاحة للطلبات التي تستوفي الحد الأدنى المحدد من قِبل مزود الخدمة وتخضع للموافقة الائتمانية.

إخلاء المسؤولية التمويلية ورسوم التأخير: يُقدم المتجر خدمات (تابي/تمارا) كوسيلة دفع فقط، ولا يُعد طرفاً في العقد التمويلي. تأخر العميل عن السداد قد يؤدي لفرض "غرامات تأخير" من قبل شركات التقسيط بناءً على سياساتهم المعتمدة من البنك المركزي (ساما). لا يتحمل المتجر أي مسؤولية مالية أو قانونية تنتج عن تعثر العميل.

8. الدفع عند الاستلام (COD)

نوفر خيار الدفع عند الاستلام (COD) لراحتكم:

يتم الدفع نقدًا لمندوب شركة الشحن عند استلام الطلب.
يُرجى تجهيز المبلغ المطلوب بالضبط حيث قد لا يتوفر لدى المندوب فكة كافية.
قد يتم إضافة رسوم إضافية بسيطة لخيار الدفع عند الاستلام يتم توضيحها في صفحة الدفع.
نحتفظ بحق إلغاء خيار الدفع عند الاستلام لبعض المناطق أو الطلبات ذات القيمة المرتفعة.

9. الفوترة الإلكترونية (FATOORAH)

وفقاً لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) ونظام الفوترة الإلكترونية، سيتم إصدار فاتورة إلكترونية لكل عملية شراء تتم عبر متجرنا. تحتوي الفاتورة الإلكترونية على جميع المعلومات المطلوبة قانوناً، بما في ذلك:

يتم إصدار فاتورة إلكترونية معتمدة لكل عملية شراء.
اسم المتجر: ماركنيش Markniche (مؤسسة عالم مهوس التجارية).
الرقم الضريبي: 311401645500003.
تاريخ إصدار الفاتورة.
تفاصيل المنتجات المشتراة (الاسم، الكمية، السعر الفردي).
المبلغ الإجمالي مع تفصيل ضريبة القيمة المضافة (15%).
تتضمن كل فاتورة رمز استجابة سريعة (QR Code) يحتوي على بيانات البائع والمبلغ والضريبة وفقًا لمتطلبات ZATCA.
يتم إرسال الفاتورة تلقائيًا إلى بريدكم الإلكتروني بعد إتمام الطلب.
نلتزم بالمرحلة الثانية (مرحلة الربط والتكامل) من نظام الفوترة الإلكترونية.
يحق للعميل طلب فاتورة ضريبية كاملة عبر التواصل مع خدمة العملاء.
جميع الفواتير مُصدرة بصيغة إلكترونية متوافقة مع معايير هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

10. النزاعات المالية واسترداد المبالغ (Chargebacks)

في حال وجود أي خلاف حول مبلغ تم خصمه، يُرجى التواصل معنا أولاً قبل فتح نزاع مع البنك لحل المشكلة بشكل أسرع.
نلتزم بالتحقيق في جميع طلبات النزاع المالي خلال 5 أيام عمل وتقديم الأدلة اللازمة.
في حال تقديم طلب Chargeback غير مبرر (مثل استلام المنتج وادعاء عدم الاستلام)، نحتفظ بحق اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.
نتعاون بشكل كامل مع بوابات الدفع والبنوك لحل النزاعات بما يحقق العدالة للطرفين.

11. معلومات التواصل لمشاكل الدفع

إذا واجهتكم أي مشكلة أو كان لديكم أي استفسار بخصوص عملية الدفع، يُرجى عدم التردد في التواصل معنا عبر القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +966558661933
واتساب: +966558661933
العنوان الفعلي: مبنى 4028، شارع الملك خالد، حي العدامة، الدمام، الرمز البريدي 32242، الرقم الإضافي 8181، المملكة العربية السعودية.

ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة).

وقت الاستجابة المتوقع: نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال 24-48 ساعة عمل.

نحن ملتزمون بتطبيق نظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/126 وتاريخ 7/11/1440هـ)، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، وأنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA)، ونظام حماية المستهلك لضمان حقوقكم وتقديم أفضل خدمة ممكنة.