الشروط والأحكام

الشروط والأحكام — ماركنيش Markniche

آخر تحديث: 27 يونيو 2026

مقدمة

تحدد هذه الشروط والأحكام القواعد واللوائح الخاصة باستخدام موقع متجر ماركنيش Markniche، والذي يمكن الوصول إليه عبر الرابط https://markniche.com. باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام موقعنا.

يُدار متجر ماركنيش Markniche بواسطة مؤسسة عالم مهوس التجارية، رقم السجل التجاري 2050215423، والرقم الضريبي 311401645500003. يقع مقرنا الرئيسي في مبنى 4028، شارع الملك خالد، حي العدامة، الدمام، الرمز البريدي 32242، الرقم الإضافي 8181، المملكة العربية السعودية.

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يُقصد بالمصطلحات التالية ما يلي:

"المتجر" أو "نحن" أو "لدينا": يُشير إلى متجر ماركنيش Markniche المملوك لمؤسسة عالم مهوس التجارية، السجل التجاري رقم 2050215423، بما يشمل الموقع الإلكتروني https://markniche.com وجميع الخدمات المرتبطة به.
"المستخدم" أو "أنت" أو "العميل": يُشير إلى أي شخص طبيعي أو اعتباري يصل إلى الموقع أو يستخدمه أو يُجري عملية شراء عبره.
"المنتجات": تُشير إلى جميع السلع والبضائع المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني لمتجر ماركنيش Markniche.
"الطلب": يُشير إلى طلب الشراء الذي يقدمه المستخدم عبر الموقع لشراء منتج أو أكثر، والذي يتضمن اختيار المنتجات وإتمام عملية الدفع.
"الخدمات": تُشير إلى جميع الخدمات التي يوفرها المتجر عبر الموقع، بما في ذلك عرض المنتجات، ومعالجة الطلبات، والشحن والتوصيل، وخدمة العملاء.

2. قبول الشروط

يُعد استخدامك لموقع ماركنيش Markniche بمثابة موافقة صريحة منك على هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى منشورة على الموقع. أنت تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بجميع هذه الشروط. في حال عدم موافقتك على أي بند من هذه الشروط، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام الموقع.

3. شروط استخدام الموقع

الأهلية والحد الأدنى للسن: يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لاستخدام هذا الموقع وإجراء عمليات الشراء. إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، يمكنك تصفح الموقع فقط تحت إشراف ولي أمرك أو الوصي القانوني عليك، ولا يُسمح لك بإجراء أي عملية شراء أو إنشاء حساب بشكل مستقل. يتحمل ولي الأمر المسؤولية الكاملة عن أي أنشطة يقوم بها القاصر عبر الموقع.
الحساب: يُسمح بإنشاء حساب واحد فقط لكل مستخدم. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور، وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك.
الاستخدام المشروع: يجب استخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط، وبما يتوافق مع جميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/126 وتاريخ 7/11/1440هـ.
عدم الإساءة: يمنع منعًا باتًا نشر أو إرسال أي محتوى مسيء، أو تشهيري، أو غير قانوني، أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين، أو يضر بسمعة المتجر أو مستخدميه.
دقة المعلومات: يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل أو إجراء أي عملية شراء.

4. إنشاء الحساب ومسؤولية المستخدم

عند إنشاء حساب في ماركنيش Markniche، فإنك توافق على تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة عن نفسك.
أنت المسؤول الوحيد عن حماية سرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك، وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك.
يجب عليك إبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق آخر للأمن.
يحتفظ المتجر بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا تبين أن المعلومات المقدمة غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير كاملة، أو في حال انتهاكك لهذه الشروط والأحكام.

5. عملية الطلب والشراء

تقديم الطلب: يتم تقديم الطلب عن طريق إضافة المنتجات إلى سلة التسوق واستكمال عملية الدفع عبر الموقع.
تأكيد الطلب: بموجب المادة 10 من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، سيتم إرسال تأكيد فوري للطلب إلى بريدك الإلكتروني يتضمن: رقم الطلب، تفاصيل المنتجات المطلوبة، السعر الإجمالي شامل الضريبة، وتاريخ التسليم المتوقع.
قبول الطلب: يُعتبر الطلب مؤكدًا وملزمًا بمجرد استلامك لتأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. يحتفظ المتجر بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأسباب مشروعة، مثل عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في التسعير.
الأسعار: جميع الأسعار المعروضة في متجر ماركنيش Markniche هي بالريال السعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%، وذلك امتثالًا لأنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).
سياسة خطأ التسعير: في حال حدوث خطأ واضح في تسعير أي منتج (مثل عرض سعر أقل بشكل كبير من السعر الفعلي نتيجة خلل تقني)، يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب وإبلاغ العميل بذلك مع استرداد كامل المبلغ المدفوع. لا يُلزم المتجر ببيع المنتج بالسعر الخاطئ.
إساءة استخدام أكواد الخصم والكوبونات: يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أي طلب تم فيه استخدام أكواد خصم أو كوبونات ترويجية بطريقة غير مشروعة أو مخالفة لشروط الاستخدام المحددة لكل عرض. يشمل ذلك استخدام أكواد منتهية الصلاحية، أو مشاركة أكواد مخصصة لعملاء محددين، أو استخدام أكثر من كود في الطلب الواحد ما لم يُسمح بذلك صراحة.
مزامنة المخزون: يعمل الموقع على تحديث كميات المخزون بشكل آلي ومستمر. ومع ذلك، في حالات نادرة قد يتم بيع منتج وينفد من المخزون قبل تحديث الموقع. في هذه الحالة، سيتم إبلاغك فورًا وتُعرض عليك خيارات تشمل: انتظار توفر المنتج، أو استبداله بمنتج مماثل، أو إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.

6. الأسعار والعملة

جميع الأسعار المعروضة للمنتجات في متجر ماركنيش Markniche هي بالريال السعودي (SAR).
تشمل جميع الأسعار ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).
قد تتغير الأسعار دون إشعار مسبق، ولكن السعر المطبق على طلبك هو السعر المعروض وقت تأكيد الطلب.

7. طرق الدفع

يقبل متجر ماركنيش Markniche طرق الدفع التالية:

بطاقات مدى
بطاقات Visa
بطاقات Mastercard
Apple Pay
STC Pay
تحويل بنكي

جميع المعاملات المالية تتم عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة. لا يقوم المتجر بتخزين بيانات بطاقاتك الائتمانية أو المصرفية على خوادمه.

8. تأكيد الطلب

وفقًا للمادة 10 من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، بعد إتمام عملية الشراء، سيقوم متجر ماركنيش Markniche بإرسال تأكيد فوري لطلبك عبر البريد الإلكتروني. سيتضمن هذا التأكيد المعلومات التالية:

رقم الطلب الفريد.
تفاصيل المنتجات التي تم شراؤها (الاسم، الكمية، السعر).
السعر الإجمالي للطلب، شاملًا ضريبة القيمة المضافة.
موعد التسليم المتوقع.

9. حق الإلغاء والإرجاع

بموجب المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية السعودي ونظام حماية المستهلك، يحق للمستهلك إلغاء الطلب أو إرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:

الإلغاء: يحق لك إلغاء الطلب قبل شحنه. في حال تم الشحن، سيتم تطبيق سياسة الإرجاع.
الإرجاع: يحق لك إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلامها، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم، وجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي سليمة.
الاستثناءات: لا ينطبق حق الإرجاع على المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، أو المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو طبيعة المنتج (مثل العطور التي تم فتحها وتجربتها).
عملية الإرجاع: يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لترتيب عملية الإرجاع. سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

10. الضمان

يوفر متجر ماركنيش Markniche ضماناً لمدة 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج على جميع المنتجات العطرية المباعة عبر الموقع، وذلك ضد عيوب التصنيع والمواد. يبدأ سريان الضمان من تاريخ استلام المنتج (وفقاً لسجلات شركة الشحن).

ما يشمله الضمان: عيوب التصنيع مثل خلل في البخاخ (Atomizer)، تسريب الزجاجة، عيب في الغطاء أو التغليف المصنعي.
ما لا يشمله الضمان: التغير الطبيعي في الرائحة بمرور الوقت، التبخر الطبيعي، الأضرار الناتجة عن سوء التخزين (حرارة، رطوبة، أشعة شمس)، سوء الاستخدام، الإسقاط، أو عدم مطابقة الرائحة للتوقعات الشخصية.

11. التزامات التسليم

يلتزم متجر ماركنيش Markniche بتسليم المنتجات خلال المدة المتفق عليها والمذكورة في تأكيد الطلب، والتي تتراوح عادة بين 2-10 أيام عمل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية.
تتم عملية الشحن بالتعاون مع شركة أرامكس (Aramex).
الشحن مجاني على جميع الطلبات بدون حد أدنى للطلب.
في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في التسليم، سيتم إبلاغك بذلك في أقرب وقت ممكن.
يتحمل المتجر مسؤولية المنتجات حتى لحظة تسليمها للعميل.

12. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على موقع ماركنيش Markniche، بما في ذلك النصوص، الرسومات، الشعارات، الأيقونات، الصور، المقاطع الصوتية، التنزيلات الرقمية، وتجميع البيانات، هي ملك لـ ماركنيش Markniche أو لموردي المحتوى الخاص بها، وهي محمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية والقوانين الدولية.
لا يجوز نسخ، أو إعادة إنتاج، أو نشر، أو تعديل، أو توزيع، أو عرض، أو بيع أي جزء من هذه المحتويات دون الحصول على إذن كتابي مسبق من المتجر.

13. حظر المنتجات المقلدة وضمان الأصالة

يلتزم متجر ماركنيش Markniche التزامًا كاملًا بتقديم منتجات أصلية 100% فقط. نضمن لعملائنا ما يلي:

جميع المنتجات المعروضة على الموقع هي منتجات أصلية مصدرها موردون ووكلاء معتمدون وموثوقون.
يمنع المتجر منعًا باتًا بيع أو عرض أي منتجات مقلدة أو مزيفة أو غير أصلية.
في حال اكتشاف العميل أن أي منتج تم شراؤه من المتجر غير أصلي، يحق له إرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ المدفوع فورًا، بالإضافة إلى تكاليف الشحن.
يلتزم المتجر بجميع الأنظمة السعودية المتعلقة بمكافحة الغش التجاري والتقليد.

14. تحديد المسؤولية

إخلاء المسؤولية "كما هي": يتم تقديم الموقع والمنتجات والخدمات "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية للرواج التجاري أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك، وذلك في أقصى حد يسمح به النظام السعودي.
سقف المسؤولية: في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لمتجر ماركنيش Markniche تجاه العميل عن أي مطالبة ناشئة عن أو متعلقة بهذه الشروط قيمة المبلغ الفعلي الذي دفعه العميل مقابل المنتج أو الخدمة محل النزاع.
يخلي متجر ماركنيش Markniche مسؤوليته عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة، عرضية أو تبعية، تنشأ عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الموقع أو المنتجات المعروضة فيه، باستثناء ما ينص عليه القانون.
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
اختلاف الألوان والمظهر: قد تختلف ألوان المنتجات ومظهرها بشكل طفيف عن الصور المعروضة على الموقع نتيجة اختلاف إعدادات الشاشة والتصوير. لا يُعتبر هذا الاختلاف الطفيف عيبًا في المنتج.
إخلاء المسؤولية الطبية: المنتجات المعروضة في المتجر ليست أدوية ولا تُستخدم لعلاج أو تشخيص أو الوقاية من أي مرض. يُنصح بإجراء اختبار حساسية على منطقة صغيرة من الجلد قبل الاستخدام الكامل لأي منتج. في حال حدوث أي تهيج أو رد فعل تحسسي، يرجى التوقف عن الاستخدام فورًا واستشارة الطبيب. يُحفظ المنتج بعيدًا عن متناول الأطفال والحرارة المباشرة. للاستخدام الخارجي فقط.

15. الإعلانات والعروض الترويجية

وفقًا للمادة 7 من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يلتزم متجر ماركنيش Markniche بما يلي فيما يتعلق بالإعلانات والعروض الترويجية:

جميع الإعلانات والعروض الترويجية المنشورة على الموقع أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي تعكس بدقة طبيعة المنتجات وخصائصها وأسعارها الفعلية.
يتم الإفصاح بشكل واضح عن شروط وأحكام أي عرض ترويجي، بما في ذلك مدة العرض، والحد الأقصى للكمية لكل عميل، وأي قيود أخرى.
لا يستخدم المتجر أي أساليب إعلانية مضللة أو مبالغ فيها بشكل يخالف الواقع.
يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أو إلغاء أي عرض ترويجي في أي وقت مع إشعار مسبق، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي تمت الموافقة عليها مسبقًا.

16. المحتوى المُنشأ من المستخدمين (التقييمات والمراجعات)

يتيح متجر ماركنيش Markniche للعملاء إمكانية نشر تقييمات ومراجعات للمنتجات. بإرسالك لأي تقييم أو مراجعة، فإنك توافق على الشروط التالية:

يجب أن تكون التقييمات والمراجعات صادقة وتعكس تجربتك الفعلية مع المنتج.
يمنع نشر أي محتوى يتضمن ألفاظًا مسيئة، أو عنصرية، أو تشهيرية، أو تنتهك خصوصية الآخرين.
يمنع نشر محتوى إعلاني أو ترويجي لمنتجات أو خدمات أخرى ضمن التقييمات.
بنشرك لأي تقييم أو مراجعة، فإنك تمنح المتجر ترخيصًا غير حصري وغير قابل للإلغاء لاستخدام هذا المحتوى ونشره وتعديله لأغراض تجارية وتسويقية.
يحتفظ المتجر بالحق في مراجعة وحذف أي تقييم أو مراجعة لا تتوافق مع هذه الشروط أو تحتوي على محتوى غير لائق، دون الحاجة لإبلاغ صاحب التقييم مسبقًا.
المتجر غير مسؤول عن آراء المستخدمين المنشورة في التقييمات والمراجعات، وهي تعبر عن رأي أصحابها فقط.

17. القوة القاهرة (Force Majeure)

لا يتحمل متجر ماركنيش Markniche أي مسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ أي التزام بموجب هذه الشروط إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن إرادته المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

الكوارث الطبيعية (الزلازل، الفيضانات، العواصف).
الأوبئة والجوائح.
الحروب، النزاعات المسلحة، الأعمال الإرهابية.
القرارات الحكومية، الحظر التجاري، العقوبات.
الأعطال التقنية الكبرى، الهجمات السيبرانية.
إضرابات العمال أو توقف شركات الشحن والنقل.
انقطاع سلاسل التوريد العالمية.

في حال حدوث أي من هذه الظروف، سيبذل المتجر جهوده المعقولة لإبلاغ العملاء المتأثرين في أقرب وقت ممكن، واتخاذ الإجراءات البديلة المناسبة لتقليل الأثر على الطلبات القائمة.

18. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ونظام حماية المستهلك.

19. تسوية النزاعات

في حال نشوء أي نزاع أو خلاف يتعلق بهذه الشروط والأحكام أو استخدام الموقع، يتم تسويته وديًا أولًا. إذا تعذر التسوية الودية، فإن النزاع يحال إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

20. آلية تقديم الشكاوى

يحرص متجر ماركنيش Markniche على رضا عملائه ويوفر آلية واضحة وشفافة للتعامل مع الشكاوى:

تقديم الشكوى: يمكنك تقديم شكواك عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الواتساب على الرقم +966558661933، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل الشكوى بشكل واضح.
الإقرار بالاستلام: سيتم إرسال إشعار باستلام شكواك خلال 24 ساعة من تقديمها.
مدة الرد: يلتزم المتجر بالرد على جميع الشكاوى ومعالجتها خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى.
التصعيد: في حال عدم رضاك عن الحل المقدم، يحق لك تصعيد الشكوى إلى الجهات الرسمية التالية:

وزارة التجارة: من خلال تطبيق "بلاغ تجاري" أو الاتصال على الرقم 1900.
منصة معروف: يمكنك تقديم بلاغ عبر منصة معروف الإلكترونية التابعة لوزارة التجارة.

21. بيانات المتجر القانونية

اسم المتجر: ماركنيش Markniche
اسم الكيان القانوني: مؤسسة عالم مهوس التجارية
رقم السجل التجاري: 2050215423
الرقم الضريبي: 311401645500003
العنوان الوطني: مبنى 4028، شارع الملك خالد، حي العدامة، الدمام، الرمز البريدي 32242، الرقم الإضافي 8181، المملكة العربية السعودية.

22. التعديلات على الشروط

يحتفظ متجر ماركنيش Markniche بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة. كما سيتم إشعار العملاء المسجلين بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجل في حساباتهم.

لا تُطبق التعديلات بأثر رجعي على الطلبات التي تمت قبل تاريخ سريان التعديل. يُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات بمثابة موافقة منك على الشروط المعدلة. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أحدث التغييرات.

23. أحكام عامة

قابلية الفصل: إذا تم اعتبار أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة مختصة، فإن ذلك لا يؤثر على صحة وقابلية تنفيذ البنود الأخرى، والتي تظل سارية المفعول بالكامل.
عدم التنازل: عدم ممارسة المتجر لأي حق من حقوقه بموجب هذه الشروط أو التأخر في ممارسته لا يُعتبر تنازلًا عن ذلك الحق، ولا يمنع المتجر من ممارسته في أي وقت لاحق.
الاتفاق الكامل: تمثل هذه الشروط والأحكام، مع سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع والاستبدال وأي سياسات أخرى منشورة على الموقع، الاتفاق الكامل بين المستخدم والمتجر فيما يتعلق باستخدام الموقع والخدمات، وتحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة.

24. معلومات التواصل

لأي استفسارات أو ملاحظات بخصوص هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +966558661933
واتساب: +966558661933
العنوان الفعلي: مبنى 4028، شارع الملك خالد، حي العدامة، الدمام، الرمز البريدي 32242، الرقم الإضافي 8181، المملكة العربية السعودية.
ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة).
وقت الاستجابة المتوقع: سيتم الرد على استفساراتكم خلال 24-48 ساعة عمل.