الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل — ماركنيش Markniche

تاريخ آخر تحديث: 27 يونيو 2026

يسعى ماركنيش Markniche (يُشغّله مؤسسة عالم مهوس التجارية، سجل تجاري رقم 2050215423، الرقم الضريبي 311401645500003) إلى توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأعلى مستوى من الجودة والأمان. توضح هذه السياسة جميع التفاصيل المتعلقة بعمليات الشحن والتوصيل لضمان تجربة تسوق سلسة وموثوقة.

1. مناطق التوصيل

1.1 الشحن الداخلي

نقوم بتوصيل الطلبات إلى جميع المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية. قد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة والمنطقة الجغرافية.

حاليًا، خدمات الشحن متاحة داخل المملكة العربية السعودية فقط. لا نقدم خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي.

2. وقت معالجة الطلب (Handling Time)

بعد تأكيد الطلب والدفع، يتم تجهيز طلبكم وتغليفه خلال 1 إلى 2 يوم عمل.

تأكيد الطلب: بمجرد تقديم طلبكم بنجاح، سيتم إرسال بريد إلكتروني تأكيدي يتضمن رقم الطلب وتفاصيل المنتجات والمبلغ الإجمالي. يُعد هذا البريد بمثابة إقرار باستلام الطلب وليس تأكيدًا نهائيًا للشحن.

وقت القطع اليومي (Order Cut-off Time): الطلبات المستلمة قبل 2 ظهراً (بتوقيت مكة المكرمة GMT+3) تُعالَج في نفس اليوم. أي طلب يتم بعد هذا الوقت أو خلال عطلة نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت) سيتم تسجيله وبدء معالجته في يوم العمل التالي.

الطلبات المسبقة (Pre-orders)

الطلبات المسبقة تُستثنى من توقيتات الشحن القياسية، ويُحدد تاريخ شحنها المتوقع في صفحة المنتج.
إذا احتوى طلبكم على منتجات متوفرة وأخرى بطلب مسبق، سيتم تأجيل شحن الطلب بالكامل حتى تتوفر كافة المنتجات لضمان شحنها معاً.

3. مدة التوصيل

نوع الشحنالمدة المتوقعةالشحن الداخلي (المملكة العربية السعودية)2-10 أيام عمل

ملاحظة هامة: المدة المذكورة تبدأ من تاريخ تأكيد الطلب وتجهيزه وليس من تاريخ تقديم الطلب. أيام العمل لا تشمل أيام الجمعة والسبت والعطل الرسمية. قد تتأثر مدة التوصيل خلال المواسم والفعاليات الكبرى (رمضان، الجمعة البيضاء، الأعياد) بسبب الضغط العالي على شركات الشحن. كما قد تتأثر بالظروف الجوية أو اشتراطات الشحن الخاصة بالمواد العطرية.

4. تكلفة الشحن

شحن مجاني على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية بدون حد أدنى للشراء.

يتمتع جميع عملاء متجر ماركنيش Markniche بشحن مجاني على جميع الطلبات بدون أي رسوم شحن مخفية. يتم عرض التكلفة النهائية (0 ريال للشحن) بشكل واضح في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء.

5. شركات الشحن

نتعاون مع شركات شحن موثوقة ومعتمدة لضمان وصول طلباتكم بأمان:

أرامكس (Aramex)

يتم اختيار شركة الشحن المناسبة بناءً على موقع التوصيل ونوع المنتج وحجمه لضمان أفضل خدمة ممكنة.

6. تتبع الشحنة

بعد شحن طلبكم، سيتم إرسال رقم التتبع ورابط التتبع إلى بريدكم الإلكتروني المسجل و/أو رقم هاتفكم عبر رسالة نصية.
يمكنكم تتبع حالة شحنتكم مباشرة من خلال موقع شركة الشحن (أرامكس) أو من خلال حسابكم على موقعنا.
في حالة عدم تحديث حالة التتبع لأكثر من 3 أيام، يرجى التواصل معنا فوراً لمتابعة الأمر مع شركة الشحن.

7. تجزئة الشحنات والامتناع عن الاستلام

تجزئة الشحنات (Split Shipments): نحتفظ بالحق في شحن طلبكم على دفعات أو طرود متعددة إذا كانت المنتجات من مستودعات مختلفة دون تكاليف إضافية.

الامتناع عن الاستلام (RTO): في حال رفض العميل استلام الشحنة أو إدخال بيانات خاطئة أدت لرجوعها، سيتم خصم تكلفة الشحن الفعلي ورسوم الاسترجاع من المبلغ المسترد، حتى وإن كان الطلب مشمولاً بالشحن المجاني.

انتقال المخاطر وإثبات التسليم (Proof of Delivery): تنتقل مسؤولية ومخاطر فقدان أو سرقة الشحنات إلى العميل فور قيام شركة الشحن بتحديث حالة التتبع إلى "تم التسليم" (Delivered) للعنوان المسجل. ويُعد سجل الناقل الإلكتروني بمثابة إثبات تسليم قاطع وملزم قانوناً، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن السرقة أو الفقدان بعد هذه المرحلة.

8. حالات التأخير ومسؤولية المتجر

وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي (المرسوم الملكي رقم م/126 وتاريخ 7/11/1440هـ)، المادة 14، يلتزم المتجر بتسليم المنتج خلال المدة المتفق عليها. في حال تأخر تسليم المنتج لأكثر من 15 يوماً دون إبلاغ المشتري بسبب التأخير، يحق للمشتري إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع كاملاً.

في الحالات الاستثنائية التي يتأخر فيها التوصيل عن المدة المتوقعة بشكل كبير، سنقوم بما يلي:

التواصل معكم لإبلاغكم بالتأخير وسببه.
تقديم خيارات بديلة (انتظار التوصيل أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ).
لا يتحمل متجر ماركنيش Markniche المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن ظروف قاهرة أو قرارات جمركية.

يتحمل متجر ماركنيش Markniche مسؤولية المنتج كاملاً حتى يتم تسليمه للعميل. هذا يشمل أي تلف أو فقدان للمنتج أثناء عملية الشحن.

9. التعامل مع الشحنات المفقودة أو التالفة

في حال استلام شحنة تالفة أو وجود نقص في المنتجات، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف أو للشحنة.
في حال فقدان الشحنة، سنتولى المتابعة مع شركة الشحن (أرامكس) لتعويضكم أو إعادة إرسال الطلب بعد التحقق من حالة الفقدان.
تتم معالجة هذه الحالات بما يتوافق مع نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

10. تأمين الشحنات

جميع الشحنات مؤمنة ضد الفقدان والتلف أثناء الشحن. في حالة فقدان أو تلف الشحنة، سنقوم بإعادة الإرسال أو استرداد المبلغ.

11. الشحن الدولي والقيود

حالياً، يقتصر الشحن على داخل المملكة العربية السعودية فقط. تجدر الإشارة إلى أن العطور تحتوي على مواد كحولية، وقد تخضع لقيود شحن جوي صارمة أو قد لا تُشحن جواً إلى بعض الوجهات الدولية.

12. قيود الشحن الجوي والبضائع الخطرة (Hazmat)

تُصنف العطور كـ "بضائع خطرة (الفئة 3 — IATA Class 3)" وتخضع لقيود صارمة في النقل الجوي (IATA).
يحتفظ المتجر بالحق في "إلغاء الطلب" أو "تجزئته لعدة شحنات" إذا تجاوز الحد الأقصى للسوائل المسموح بشحنه جوياً للوجهة المطلوبة، لتفادي المصادرة.

13. إرشادات خاصة بالمنتجات العطرية

جميع منتجاتنا العطرية تتطلب تغليفاً خاصاً ومقاوماً للكسر لضمان وصولها سليمة.
نلتزم بالاشتراطات الصحية والبيئية الصادرة عن الجهات المختصة، بما في ذلك هيئة الغذاء والدواء السعودية (SFDA) عند توفر ترخيصها.
تحذير: العطور للاستخدام الخارجي فقط. يُحفظ بعيداً عن متناول الأطفال والحرارة وأشعة الشمس المباشرة. قد تحتوي بعض المكونات على مواد مسببة للحساسية لدى بعض الأفراد.

14. طرق الدفع

يدعم متجر ماركنيش Markniche طرق الدفع التالية:

مدى
Visa
Mastercard
Apple Pay
STC Pay
تحويل بنكي

15. معلومات التواصل لاستفسارات الشحن

لأي استفسارات أو مساعدة بخصوص الشحن والتوصيل، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +966558661933
واتساب: +966558661933
ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة)
وقت الاستجابة المتوقع: سيتم الرد على استفساراتكم خلال 24-48 ساعة عمل.
العنوان الفعلي: مبنى 4028، شارع الملك خالد، حي العدامة، الدمام، الرمز البريدي 32242، الرقم الإضافي 8181، المملكة العربية السعودية.
الموقع الإلكتروني: https://markniche.com

نحن ملتزمون بتطبيق أنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) لضمان حقوقكم وخصوصيتكم.