الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة — ماركنيش Markniche

تاريخ آخر تحديث: 27 يونيو 2026

نجيب هنا عن أكثر الأسئلة شيوعاً التي يطرحها عملاء ماركنيش Markniche. إذا لم تجدوا إجابة لسؤالكم، لا تترددوا في التواصل معنا.

المتجر مملوك لمؤسسة عالم مهوس التجارية، رقم السجل التجاري: 2050215423، الرقم الضريبي: 311401645500003. العنوان الوطني: مبنى 4028، شارع الملك خالد، حي العدامة، الدمام، الرمز البريدي 32242، الرقم الإضافي 8181، المملكة العربية السعودية.

1. كيف أقدم طلب شراء من ماركنيش Markniche؟

عملية الشراء سهلة وسريعة:

تصفحوا المنتجات واختاروا ما يناسبكم.
أضيفوا المنتجات إلى سلة التسوق.
انتقلوا إلى صفحة الدفع وأدخلوا بيانات الشحن.
اختاروا طريقة الدفع المناسبة وأكملوا عملية الشراء.
ستصلكم رسالة تأكيد على بريدكم الإلكتروني تتضمن تفاصيل الطلب ورقم التتبع.

2. ما هي طرق الدفع المقبولة؟

نوفر لكم مجموعة متنوعة من طرق الدفع الآمنة:

مدى (Mada)
Visa
Mastercard
Apple Pay
STC Pay
التحويل البنكي

جميع المعاملات تتم عبر بوابات دفع مشفرة ومعتمدة.

3. هل الدفع عبر الموقع آمن؟

نعم، بالتأكيد. نستخدم أحدث تقنيات الحماية والتشفير لضمان أمان معاملاتكم المالية:

تشفير SSL/TLS بتقنية 256-بت لحماية جميع البيانات المنقولة.
بوابات دفع متوافقة مع معيار PCI DSS من المستوى الأول.
تقنية التحقق ثلاثي الأبعاد (3D Secure) لحماية إضافية.
لا نقوم بتخزين بيانات بطاقاتكم على خوادمنا مطلقاً.

4. كيف أتتبع طلبي؟

بعد شحن طلبكم، سيتم إرسال رقم التتبع ورابط التتبع إلى بريدكم الإلكتروني المسجل. يمكنكم أيضاً تتبع حالة شحنتكم من خلال:

حسابكم على موقع ماركنيش Markniche.
موقع شركة الشحن (أرامكس) مباشرة باستخدام رقم التتبع.
التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +966558661933.

5. كم يستغرق توصيل الطلب؟

مدة التوصيل:

الشحن الداخلي (المملكة العربية السعودية): 2-10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
معالجة الطلب: 1-2 يوم عمل.

ملاحظة: المدة المذكورة تقديرية وقد تتأثر بالعطل الرسمية والمواسم. نتعاون مع شركة الشحن أرامكس (Aramex) لضمان وصول طلباتكم بأمان وسرعة.

6. ما تكلفة الشحن؟

شحن مجاني على جميع الطلبات بدون حد أدنى.

يتم عرض تفاصيل الشحن بشكل واضح في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء.

7. هل يمكنني إلغاء الطلب بعد تقديمه؟

نعم، يمكنكم إلغاء الطلب في الحالات التالية:

قبل الشحن: يمكنكم إلغاء الطلب بالكامل واسترداد المبلغ المدفوع.
بعد الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب، لكن يمكنكم رفض الاستلام أو طلب الإرجاع بعد الاستلام وفق سياسة الإرجاع.

للإلغاء، تواصلوا معنا في أسرع وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف +966558661933.

8. هل المنتجات أصلية ومضمونة؟

نعم، جميع المنتجات المعروضة على ماركنيش Markniche أصلية 100% ومضمونة. نحن نعمل مباشرة مع الموردين والوكلاء المعتمدين والعلامات التجارية الرسمية لضمان أصالة وجودة كل منتج. في حال ثبوت أن أي منتج غير أصلي، نلتزم باسترداد المبلغ كاملاً فوراً.

9. هل يوجد ضمان على المنتجات؟

نعم، نقدم ضماناً على جميع منتجاتنا العطرية لمدة 30 يوماً من تاريخ الاستلام ضد عيوب التصنيع (خلل في البخاخ، تسريب الزجاجة، عيب في الغطاء). لا يشمل الضمان التغير الطبيعي في الرائحة أو الأضرار الناتجة عن سوء التخزين. يرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء وتقديم صور واضحة للعيب للاستفادة من الضمان.

10. ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً؟

في حالة استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن ما تم طلبه:

تواصلوا معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو واتساب +966558661933.
أرفقوا صوراً واضحة توضح العيب أو التلف.
سنقوم بترتيب استلام المنتج على حسابنا وإرسال بديل فوراً أو استرداد المبلغ كاملاً حسب رغبتكم.

11. كيف أُرجع منتجاً؟

لبدء عملية الإرجاع:

تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
سنقوم بمراجعة طلبكم والرد خلال 24-48 ساعة عمل.
بعد الموافقة، أعيدوا تغليف المنتج بعناية وأرسلوه خلال 7 أيام.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة الاسترداد خلال 7-14 أيام عمل.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العبوة والملحقات كاملة.

12. ما مدة الإرجاع المسموحة؟

يحق لكم طلب إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع العبوة والملحقات كاملة.

تكلفة شحن الإرجاع: على حساب العميل. في حالة وصول منتج معيب أو تالف، يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع بالكامل.

13. هل يمكنني الاستبدال بدلاً من الإرجاع؟

نعم، يمكنكم استبدال المنتج بمنتج آخر بدلاً من الإرجاع. تنطبق على الاستبدال نفس شروط ومدة الإرجاع (7 أيام). يمكنكم الاستبدال بمنتج من نفس القيمة أو بدفع الفرق إذا كان المنتج البديل أعلى سعراً. يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون.

أسئلة خاصة بمنتجات العطور

14. ما الفرق بين EDP و EDT؟

EDP (Eau de Parfum): تركيز العطر فيه يتراوح عادة بين 15% و 20% من الزيوت العطرية. يدوم لفترة أطول (حوالي 6-8 ساعات) ويكون أكثر كثافة.
EDT (Eau de Toilette): تركيز العطر فيه يتراوح بين 5% و 15% من الزيوت العطرية. يدوم لفترة أقل (حوالي 3-5 ساعات) ويكون أخف وأكثر انتعاشاً.

15. كم يدوم العطر؟

يعتمد ثبات العطر على عدة عوامل منها نوع العطر (EDP, EDT)، تركيزه، نوع البشرة، والظروف البيئية. بشكل عام، عطور EDP تدوم لفترة أطول من عطور EDT.

16. كيف أحفظ العطر؟

للحفاظ على جودة العطر وثباته لأطول فترة ممكنة، يُنصح بحفظه في مكان بارد وجاف، بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة والرطوبة العالية. تجنب حفظ العطر في الحمام أو في السيارة.

17. هل يمكن إرجاع عطر مفتوح؟

لا يمكن إرجاع العطور المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالصحة العامة وسلامة المنتج، وذلك تماشياً مع أنظمة وزارة التجارة السعودية. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم عند الإرجاع.

18. هل منتجاتكم مرخصة من هيئة الغذاء والدواء السعودية (SFDA)؟

نحن نلتزم بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. جميع منتجات العطور التي نقدمها تخضع لمتطلبات هيئة الغذاء والدواء السعودية (SFDA) لضمان سلامتها وجودتها.

19. ماذا لو سبب المنتج حساسية؟

على الرغم من أننا نقدم منتجات عالية الجودة، إلا أن بعض الأشخاص قد يكون لديهم حساسية تجاه مكونات معينة في العطور. ننصح دائماً باختبار العطر على منطقة صغيرة من الجلد قبل الاستخدام الكامل. في حال حدوث أي تهيج أو حساسية، يرجى التوقف عن الاستخدام فوراً واستشارة الطبيب. لا تتحمل مؤسسة عالم مهوس التجارية مسؤولية أي ردود فعل تحسسية.

20. تحذيرات هامة

للاستخدام الخارجي فقط.
يُحفظ بعيداً عن متناول الأطفال.
يُحفظ بعيداً عن الحرارة واللهب المباشر.
قد يحتوي على مكونات قد تسبب حساسية لبعض الأفراد.

أسئلة قانونية

21. هل الأسعار شاملة الضريبة؟

نعم، جميع الأسعار المعروضة في متجر ماركنيش Markniche شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%، وذلك وفقاً لأنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) في المملكة العربية السعودية.

22. هل تتوفر فواتير ضريبية؟

نعم، نوفر فواتير ضريبية إلكترونية متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) لجميع الطلبات. يتم إرسال الفاتورة الضريبية تلقائياً إلى بريدكم الإلكتروني بعد إتمام عملية الشراء. رقمنا الضريبي: 311401645500003.

23. كيف أقدم شكوى؟

نحن نسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة لعملائنا. في حال وجود أي شكوى أو استفسار، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر قنوات خدمة العملاء المذكورة أعلاه. إذا لم يتم حل المشكلة بشكل مرضٍ، يمكنكم تقديم شكوى رسمية عبر وزارة التجارة والصناعة بالمملكة العربية السعودية من خلال الاتصال بالرقم الموحد 1900 أو عبر تطبيق 'بلاغ تجاري' أو عبر منصة معروف (maroof.sa). نحن نلتزم بنظام حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/126 وتاريخ 7/11/1440هـ) ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

أسئلة إضافية

24. هل يمكنني الشراء بدون إنشاء حساب؟

نعم، يمكنكم الشراء كـ "زائر" دون الحاجة لإنشاء حساب. ما عليكم سوى إدخال بيانات الشحن والدفع لإتمام عملية الشراء. ومع ذلك، ننصح بإنشاء حساب للاستفادة من المزايا التالية:

تتبع حالة الطلبات والشحنات بسهولة.
حفظ عناوين الشحن لتسريع عمليات الشراء المستقبلية.
الاطلاع على سجل المشتريات والفواتير.
الحصول على عروض وتخفيضات حصرية للأعضاء.

25. هل تشحنون خارج المملكة العربية السعودية؟

حالياً، خدمات الشحن متاحة داخل المملكة العربية السعودية فقط. نعمل على توسيع نطاق خدماتنا مستقبلاً لتشمل دولاً أخرى.

26. ما هي العملة المستخدمة في الموقع؟

جميع الأسعار على موقع ماركنيش Markniche معروضة بعملة ريال سعودي (SAR). الأسعار المعروضة هي الأسعار النهائية وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

27. هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟

نعم، نوفر خيارات الدفع بالتقسيط بدون فوائد عبر:

Tabby: قسّم مشترياتك على 4 دفعات بدون فوائد أو رسوم إضافية.
Tamara: اشترِ الآن وادفع لاحقاً على 3 دفعات شهرية بدون فوائد.

خدمة التقسيط متاحة للطلبات التي تستوفي الحد الأدنى المحدد من مزود الخدمة وتخضع للموافقة الائتمانية. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الدفع الخاصة بنا.

28. كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنكم التواصل معنا عبر عدة قنوات:

البريد الإلكتروني: [email protected] (الرد خلال 24 ساعة عمل).
الهاتف: +966558661933 (الأحد إلى الخميس، 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً بتوقيت مكة المكرمة).
واتساب: +966558661933 (الرد خلال 1-4 ساعات).

نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة في ماركنيش Markniche.

معلومات التواصل:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف والواتساب: +966558661933
ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة)
العنوان الفعلي: مبنى 4028، شارع الملك خالد، حي العدامة، الدمام، الرمز البريدي 32242، الرقم الإضافي 8181، المملكة العربية السعودية.