سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال — ماركنيش Markniche

تاريخ آخر تحديث: 27 يونيو 2026

يلتزم ماركنيش Markniche (يُشغّله مؤسسة عالم مهوس التجارية، سجل تجاري رقم 2050215423، الرقم الضريبي 311401645500003) بتقديم تجربة تسوق مرضية لجميع عملائنا. إذا لم تكونوا راضين عن منتج قمتم بشرائه، يسعدنا مساعدتكم وفق الشروط والإجراءات التالية. تم تصميم هذه السياسة لتكون واضحة وعادلة لحماية حقوقكم كعملاء.

1. مدة الإرجاع

يحق لكم طلب إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 7 يومًا من تاريخ استلام الطلب. تبدأ هذه المدة من اليوم الذي يتم فيه تسليم الطلب إليكم وفقًا لتأكيد شركة الشحن.

النطاق الزمني لبدء الإرجاع (Return Window Start): يبدأ حساب مدة الإرجاع رسمياً وفورياً من "تاريخ استلام العميل للشحنة" (Date of Delivery) والمثبت إلكترونياً في سجلات شركة الشحن (أرامكس)، وليس من تاريخ تقديم الطلب أو الدفع.

حق العدول (المادة 13): وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية (المرسوم الملكي رقم م/126 وتاريخ 7/11/1440هـ)، يحق للمستهلك العدول عن الشراء خلال 7 أيام من استلام المنتج حتى لو لم يكن هناك عيب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستفَد منه. يُستثنى من حق العدول:

المنتجات المُصنّعة أو المُعدّلة بناءً على طلب المستهلك أو بمواصفات شخصية.
المنتجات التي بطبيعتها لا يمكن إعادتها (مثل الأغذية القابلة للتلف).
الصحف والمجلات والمطبوعات.
المنتجات الرقمية التي تم تنزيلها أو تفعيلها.
المنتجات التي انخفض سعرها بسبب تذبذب الأسواق المالية.
الحالات التي يكون فيها المستهلك قد استخدم المنتج أو استفاد من الخدمة.

2. شروط الإرجاع

لقبول طلب الإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم (باستثناء فحصه بالطريقة نفسها التي يمكن القيام بها في متجر تقليدي).
يجب أن تكون العبوة الأصلية والتغليف والعلامات (Tags) والملصقات سليمة وكاملة.
يجب إرفاق جميع الملحقات والإكسسوارات التي أُرسلت مع المنتج (كتيبات، عينات، ضمان، إلخ).
يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو إيصال الشراء الإلكتروني أو الفاتورة).
يجب أن يكون المنتج خاليًا من أي تلف تسبب فيه العميل (خدوش، كسر، بقع، تعديلات).

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة وطبيعة المنتج، لا يمكن إرجاع أو استبدال الأصناف التالية:

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم فض غلافها البلاستيكي أو كرتونها.
المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها بعد الاستلام.
المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من 7 يومًا.
الادعاءات الذاتية للعطور: أداء العطور (الثبات والفوحان ومطابقة الرائحة لتقدير العميل) خصائص ذاتية تتأثر بعوامل خارجية مثل كيمياء الجلد والطقس. عدم رضا العميل عن أداء العطر أو رائحته بعد فتح غلافه الأصلي (السيلوفان) لا يُعد عيباً مصنعياً أو عدم مطابقة للمواصفات ولا يخول العميل للإرجاع.
المنتجات الرقمية: جميع المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل (أكواد تفعيل، اشتراكات، ملفات رقمية) غير قابلة للإرجاع بمجرد تسليم الرمز أو تفعيل الرابط، نظرًا لطبيعتها غير الملموسة.
المنتجات القابلة للتلف: المنتجات الغذائية أو القابلة للتلف بطبيعتها غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة الغذائية.
المنتجات المصنّعة حسب الطلب: المنتجات المخصصة أو المصنّعة بمواصفات خاصة (مثل النقش، التطريز، المقاسات الخاصة) غير قابلة للإرجاع ما لم يوجد عيب تصنيع.
استثناءات الصحة والسلامة العامة: التزاماً بأعلى معايير الصحة والنظافة العامة، يُمنع منعاً باتاً إرجاع أو استبدال أي منتج عطري أو تجميلي تم فتح غلافه البلاستيكي الخارجي (السيلوفان)، أو إزالة ختم الأمان عنه. تُستثنى هذه المنتجات تماماً من حق العدول بموجب لوائح التجارة الإلكترونية بمجرد فتحها حمايةً لسلامة المستهلكين.

4. إرجاع العروض والباقات (Bundles & Promotional Offers)

عروض الباقات و (1+1 مجاناً): تُعتبر منتجات العرض المدمج بمثابة "منتج واحد" لا يتجزأ. لا يُقبل إرجاع جزء من العرض والاحتفاظ بالجزء الآخر. لاسترداد المبلغ، يجب إرجاع كافة منتجات العرض (بما فيها الهدايا) بحالتها الأصلية غير المفتوحة.
هدايا الحد الأدنى للشراء: في حال إرجاع جزء من الطلب أدى لانخفاض قيمته عن الحد المشروط للحصول على الهدية، يجب إرجاع الهدية بحالتها الأصلية أو سيتم خصم قيمتها التسويقية من المبلغ المسترد.

4.1 الإرجاع الجزئي لطلب متعدد المنتجات

يحق للعميل إرجاع بعض المنتجات من طلب يحتوي على عدة أصناف، مع الاحتفاظ بالباقي.
يتم استرداد قيمة المنتج المُرتَجَع فقط، دون التأثير على باقي الطلب.
بما أن متجر ماركنيش Markniche يوفر شحن مجاني على جميع الطلبات بدون حد أدنى، فلن يُخصم أي رسوم شحن من المبلغ المسترد في حالة الإرجاع الجزئي.
لا يسري الإرجاع الجزئي على عروض الباقات المدمجة (راجع القسم 4 أعلاه).

5. إجراءات طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

تواصلوا معنا: أرسلوا طلب إرجاع عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الواتساب على الرقم +966558661933 مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
الموافقة على الإرجاع: سنقوم بمراجعة طلبكم والرد خلال 24-48 ساعة عمل بتأكيد الموافقة وتعليمات الإرجاع.
إصدار بوليصة الاسترجاع (Return Label) وتسليم الشحنة: بعد الموافقة، يجب عليكم التوجه لأقرب فرع لشركة شحن، وإرسال الطرد لعنوان مركزنا المعتمد: مبنى 4028، شارع الملك خالد، حي العدامة، الدمام، الرمز البريدي 32242، الرقم الإضافي 8181، المملكة العربية السعودية وتزويدنا برقم التتبع فوراً.
الفحص والتحقق: سنقوم بفحص المنتج بعد استلامه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.
معالجة الاسترداد: بعد اجتياز الفحص، سنبدأ في معالجة المبلغ المسترد فورًا.

6. تكلفة شحن الإرجاع

سيناريو الإرجاعمن يتحمل تكلفة الشحنمنتج معيب أو تالف عند الاستلامالمتجر بالكاملمنتج مختلف عن الطلب (خطأ المتجر)المتجر بالكاملمنتج مقلد أو مغشوشالمتجر بالكاملتغيير الرأي / حق العدول (المنتج سليم)على حساب العميلشحنة مفقودة أثناء الشحنالمتجر بالكامل (إعادة إرسال أو استرداد)

تفصيل تكاليف شحن الإرجاع (Return Shipping Fee Structure):

في حالة المنتجات المعيبة أو الخطأ من قبلنا (Defective Items): إذا وصل المنتج تالفاً، معيباً، أو خاطئاً، فإن المتجر يتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع بنسبة 100% دون أي رسوم على العميل.
في حالة تغيير الرأي (Customer Remorse): إذا كان المنتج سليماً تماماً ويرغب العميل بإرجاعه لتغيير رأيه، فإن العميل يتحمل رسوم بوليصة الإرجاع بالكامل وتُستقطع من المبلغ المسترد.

الإبلاغ عن التلف الناتج عن الشحن (Transit Damage): في حال استلامكم لمنتج متضرر، مسكوب، أو مكسور بسبب سوء النقل، يجب إبلاغنا فوراً وتزويدنا بصور وفيديو واضح للشحنة المتضررة خلال مدة أقصاها (48 ساعة) من لحظة الاستلام الموثقة في نظام الناقل. تأخركم في الإبلاغ بعد هذه المدة يسقط حق المتجر في مطالبة شركة الشحن بالتعويض التأميني، وبناءً عليه؛ يسقط حق العميل في المطالبة بالاستبدال أو الاسترداد المالي بسبب "تلف الشحن".

7. الاسترداد المالي

بعد الموافقة على طلب الإرجاع وفحص المنتج:

طريقة الاسترداد والالتزام القانوني (Original Payment Method): التزاماً بحقوق المستهلك، يتم معالجة واسترداد جميع المبالغ المالية حصرياً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت أثناء الشراء (مدى، Visa، Mastercard، Apple Pay، STC Pay، تحويل بنكي). لا نقوم بإجبار العميل مطلقاً على قبول "رصيد في المتجر" أو قسائم شرائية كبديل لأمواله النقدية.
الإطار الزمني لمعالجة الاسترداد (Refund Processing Time):
الفحص الفني: يستغرق فحص المنتج في مركزنا مدة أقصاها (3 إلى 5 أيام عمل) من تاريخ الاستلام للتحقق من سلامته.
المعالجة البنكية: فور الموافقة، يُصدر أمر الاسترداد ليعود المال للبطاقة أو وسيلة الدفع الأصلية خلال (7 إلى 14 يوم عمل)، وذلك بحسب سياسات البنك المُصدر.
ملاحظة: قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم البنكي 5-10 أيام عمل إضافية بعد معالجة الاسترداد، وذلك حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بكم.
يتم استرداد قيمة المنتج فقط. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد (ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج). بما أن متجر ماركنيش يوفر شحن مجاني على جميع الطلبات، لا يتم خصم أي رسوم شحن من المبلغ المسترد إلا في حالة رفض الاستلام (RTO).
رسوم إعادة التخزين (Restocking Fees): نحن نتميز بالشفافية؛ لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين على المنتجات المسترجعة المستوفية للشروط. يُسترد المبلغ كلياً بلا استقطاعات إدارية.
صلاحية رصيد المتجر: في حالة اختيار الاسترداد كرصيد في المتجر، يكون الرصيد صالحًا لمدة 12 شهرًا من تاريخ إصداره، ويمكن استخدامه في أي عملية شراء مستقبلية. لا يمكن تحويل الرصيد إلى نقد أو تحويله لشخص آخر.
ملاحظة قانونية: بغض النظر عن طريقة الاسترداد المعتادة، يحق للعميل في حالة حق العدول (خلال 7 أيام) أو المنتجات المعيبة المطالبة باسترداد المبلغ نقدًا إلى نفس طريقة الدفع الأصلية.
التعامل مع المرتجعات المرفوضة (Rejected Returns): إذا تبين بعد الفحص الفني أن المنتج المرتجع لا يستوفي شروط الإرجاع (تم فتح السيلوفان أو استخدامه)، سيتم رفض طلب الاسترداد المالي فوراً. ويقع على عاتق العميل تحمل تكلفة "بوليصة شحن جديدة" لإعادة إرسال المنتج المرفوض إليه. إذا لم يتجاوب العميل أو رفض دفع الرسوم خلال (14 يوماً) من تاريخ إشعاره، يحتفظ المتجر بالحق في إتلاف المنتج دون أي مسؤولية مالية.
النزاعات المصرفية (Chargebacks): يُرجى التواصل معنا أولاً لحل أي مشكلة قبل فتح نزاع مصرفي. فتح نزاع مصرفي دون التواصل المسبق معنا قد يؤدي إلى تأخير حل المشكلة وتعليق حسابكم مؤقتًا. نلتزم بالرد على جميع طلبات الاسترداد خلال 7-14 أيام عمل.

8. الاستبدال

يمكنكم استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو بدفع الفرق إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا. تنطبق على الاستبدال نفس شروط ومدة الإرجاع المذكورة أعلاه. يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون.

9. المنتجات المعيبة أو التالفة

في حالة استلام منتج معيب أو تالف أو مختلف عن ما تم طلبه:

يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة توضح العيب أو التلف.
سنقوم بترتيب استلام المنتج على حسابنا وإرسال بديل فورًا أو استرداد المبلغ كاملًا حسب رغبتكم.
إرسال منتج خاطئ (Wrong Item): في حال استلام منتج مختلف تمامًا عن المطلوب، يلتزم متجر ماركنيش Markniche بإرسال المنتج الصحيح على حسابنا بالكامل أو استرداد المبلغ كاملًا، مع تحمّل تكلفة شحن إرجاع المنتج الخاطئ.
لا تنطبق فترة الـ 7 يومًا على المنتجات المعيبة — تخضع هذه الحالات لسياسة الضمان الخاصة بنا (30 يوماً من الاستلام).
إلزامية التوثيق المرئي (Unboxing Video): لحماية حقوق الطرفين وتفعيل التعويض التأميني لشركات الشحن في حال ادعاء "وصول شحنة فارغة، ناقصة، أو تالفة"، يجب على العميل توفير مقطع فيديو متصل (بدون تقطيع) يبدأ من استعراض الشحنة المغلقة وبوليصة الشحن بوضوح حتى إخراج المنتج. يُعد هذا الفيديو الدليل القانوني الوحيد لقبول الشكوى. ولا يُعتد بالصور الثابتة.

9.1 الشحنات المفقودة أثناء الشحن (Lost in Transit)

في حالة فقدان الشحنة أثناء الشحن ولم يتم تسليمها خلال المدة المحددة:

يُرجى التواصل معنا فورًا بعد مرور 7 أيام عمل إضافية من آخر تحديث للتتبع.
سنقوم بالتحقيق مع شركة الشحن (أرامكس) خلال 5 أيام عمل.
في حالة تأكيد فقدان الشحنة، سنقوم بـ إعادة إرسال الطلب مجانًا أو استرداد المبلغ بالكامل حسب رغبة العميل.
يتحمل متجر ماركنيش Markniche كامل التكلفة ولا يتحمل العميل أي مسؤولية عن فقدان الشحنة أثناء النقل.

10. الضمان

جميع منتجاتنا العطرية تخضع لضمان لمدة 30 يوماً من تاريخ الاستلام ضد عيوب التصنيع (خلل في البخاخ، تسريب الزجاجة، عيب في الغطاء). لا يشمل الضمان التغير الطبيعي في الرائحة أو الأضرار الناتجة عن سوء التخزين أو الاستخدام. يرجى التواصل معنا مع إثبات الشراء وصور واضحة للعيب لترتيب عملية الاستبدال أو الاسترداد.

11. حقوق المستهلك والقوانين المطبقة

تلتزم سياسة الإرجاع والاستبدال هذه بالأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:

نظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/126 وتاريخ 7/11/1440هـ) والذي يضمن حق المستهلك في الإرجاع والاستبدال.
نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) فيما يتعلق بحماية بيانات العملاء.
أنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) فيما يخص المعاملات المالية.
نظام حماية المستهلك الذي يضمن حقوق المستهلكين في الحصول على منتجات وخدمات ذات جودة عالية.

في حال وجود أي شكوى أو استفسار، يمكن للعميل التواصل معنا مباشرة، أو رفع شكوى عبر وزارة التجارة على الرقم 1900 أو من خلال تطبيق "بلاغ تجاري".

12. معلومات التواصل

لتقديم طلبات الإرجاع والاستبدال أو لأي استفسارات أخرى، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +966558661933
واتساب: +966558661933
الموقع الإلكتروني: https://markniche.com
العنوان الفعلي: مبنى 4028، شارع الملك خالد، حي العدامة، الدمام، الرمز البريدي 32242، الرقم الإضافي 8181، المملكة العربية السعودية
ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة).
وقت الاستجابة المتوقع: سيتم الرد على استفساراتكم خلال 24-48 ساعة عمل.